informations générales
Lieu d'exercice : Le poste est basé sur 2 sites : Médiathèques de Castelnau-Montratier et Montcuq en Quercy Blanc
Dans le cadre du développement des demandes des usagers auprès de ses deux points France Services, la Communauté de communes du Quercy Blanc recrute un (e) agent d'accueil et d'accompagnement des usagers.
Au sein d'un service composé de 5 personnes, l'agent aura en charge :
L'accueil et l'accompagnement des publics dans leurs démarches administratives dans le cadre du dispositif France Services
Ouverture des France Services et accueil du public
*Gestion de l'ouverture et de la fermeture des sites durant les créneaux prévus à cet effet
*Gestion de l'accueil des partenaires lors des permanences effectuées dans les locaux des France Services
*Mise en service des postes et des bornes informatiques
*Accueil (téléphonique ou présentiel) de tout public pour les différentes missions des France Services
Traitement des demandes des usagers
* Information de l'usager sur des questions d'ordre administratif, social ou économique
* Fournitures de tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager
* Orientation de l'usager, le cas échéant, vers l'organisme compétent pour répondre à sa demande
* Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
Participation au fonctionnement général des France Services
* Participation à la gestion des plannings des rendez-vous et des permanences
* Ouverture et suivi des dossiers administratifs
* Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires
* Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli
* Participation aux événements du réseau des France Services
Par ailleurs, l'agent sera également amené à assurer :
L'accueil et l'accompagnement du public au sein des médiathèques
La participation au fonctionnement et à l'animation des médiathèques
Travail par roulement du lundi au samedi matin.
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Au sein d'un service composé de 5 personnes, l'agent aura en charge :
L'accueil et l'accompagnement des publics dans leurs démarches administratives dans le cadre du dispositif France Services
Ouverture des France Services et accueil du public
*Gestion de l'ouverture et de la fermeture des sites durant les créneaux prévus à cet effet
*Gestion de l'accueil des partenaires lors des permanences effectuées dans les locaux des France Services
*Mise en service des postes et des bornes informatiques
*Accueil (téléphonique ou présentiel) de tout public pour les différentes missions des France Services
Traitement des demandes des usagers
* Information de l'usager sur des questions d'ordre administratif, social ou économique
* Fournitures de tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager
* Orientation de l'usager, le cas échéant, vers l'organisme compétent pour répondre à sa demande
* Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
Participation au fonctionnement général des France Services
* Participation à la gestion des plannings des rendez-vous et des permanences
* Ouverture et suivi des dossiers administratifs
* Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires
* Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli
* Participation aux événements du réseau des France Services
Par ailleurs, l'agent sera également amené à assurer :
L'accueil et l'accompagnement du public au sein des médiathèques
La participation au fonctionnement et à l'animation des médiathèques
Travail par roulement du lundi au samedi matin.
